Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Encomenda para ser entregue na Holanda

Sem resolução
Ercilia Maria
Ercilia Maria apresentou a reclamação
4 de novembro 2019
A encomenda (1 envelope com uma folha de papel) saiu de Portugal no dia 13 de agosto de 2019, hoje é dia 4 de novembro, não foi entregue no destinatário, nem devolvida ao remetente.

O acompanhamento da encomenda não é atualizado, ou seja desde o dia 22 de outubro, que não existe qualquer informação.
Data de ocorrência: 4 de novembro 2019
DHL
6 de novembro 2019
Cara Senhora Ercília Maria,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a um serviço da DHL Parcel (707 10 30 60 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhámos a sua comunicação a essa divisão do grupo Deutsche Post para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service
DHL Express Portugal
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