Performance da Marca
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Razoável
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Encomenda perdida

Resolvida
Diogo Silva
Diogo Silva apresentou a reclamação
21 de setembro 2019
Venho, por este meio, informar que uma encomenda já passou do limite de espera para se entregar, no dia 18/09/2019 era para ser entregue, chegando a encomenda a Lisboa no dia 17/09/2019.
O objecto é de valor, e é inaceitável já ter passado o tempo limite de entrega e eu ainda não possuir o que comprei.
Liguei para a assistência da DHL no proprio dia 18/09/2019, e informaram-me que possivelmente no dia seguinte iria ser entregue, e nada até agora.
No dia 19/09, uma assistente ligou-me para me atualizar do caso sucedido, e referiu que a encomenda estava perdida por eles, e a estavam tentar localizar, supostamente dentro do armazém deles, o que acho estupidamente fantástico. Em todo o caso, está perdida e até agora não conseguiram resolver nada.
Data de ocorrência: 21 de setembro 2019
DHL
24 de setembro 2019
Caro Senhor Diogo Silva,

Confirmamos que a DHL Express se encontra a acompanhar este processo de reclamação (531977976) e tão breve quanto possível voltaremos ao contacto sobre o assunto.

Lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos a melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida
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