No dia 5 de Fevereiro, fiz uma encomenda a um fornecedor no Reino Unido, que escolheu a vossa companhia, a DHL, para realizar o envio, de aproximadamente 100-105kg, composta em 5 embalagens.
No dia 8 de fevereiro a encomenda foi recolhida (todas as 5) e entrou em distribuição até ao Porto.
No dia 11 chegaram 4 embalagens ao Porto, e as atualizações ao tracking pararam.
No dia 13, sábado, às 21:47 recebi uma notificação de que a encomenda teria sido devolvida ao expedidor (no Porto já). Fui ver o tracking, e diz que o que foi devolvido foi 1 das 5 embalagens, aquela que nem tinha saído de East Midlands.
Aqui, começam os problemas.
Liguei para a DHL na segunda, dia 15, para tentar esclarecer a situação. Disseram que iam analisar o que se passou, e que entrariam em contacto.
Não fui informado de nada, e voltei a entrar em contacto no dia 16. Informaram-me que houve um problema nas leituras dos códigos, e a encomenda que tinha sido devolvida era uma encomenda que ia para outro cliente, no sul, mas que tinha o mesmo código. Disseram-me para estar descansado, que a minha encomenda devia estar na alfândega, e que iam pedir mais informações.
No dia 18, sem mais informações, voltei a ligar. Disseram-me que a alfândega tinha muitos envios, e estava com atrasos. Achei estranho, porque já desalfandeguei com a DHL, e quando uma encomenda está na alfândega, todos os dias há uma atualização do tracking, enquanto esta encomenda estava parada desde dia 13.
Ontem, dia 23 de Fevereiro, já com alguma frustração, pedi mais esclarecimentos sobre o que de facto se estava a passar. O operador comunicou-me que, diretamente, a DHL não sabe onde está a minha encomenda, e que ia falar com um outro departamento de handling, para tentarem encontrar a encomenda.
Resultado, não tenho a minha encomenda, não posso fazer uma reclamação com o meu fornecedor, nem reaver o meu dinheiro/re encomendar as produtos necessários para continuar a trabalhar, porque embora o tracking dê como devolvido, passados 10 dias do “devolvido ao expedidor”, a encomenda não chegou a lado nenhum.
Venho por este meio apresentar esta reclamação oficialmente, para que este processo não se arraste durante mais dias. Quero uma resolução deste problema o mais rápido possível.
Data de ocorrência: 24 de fevereiro 2021
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