DHL Express - Encomenda por entregar há quase um mês

Sandra Correia apresentou a reclamação

18 de dezembro 2017

Boa tarde,

Fiz uma encomenda online de Itália no dia 20 de Novembro. Desde 23 de Novembro que se encontra nas vossas instalações para entrega e até ao dia de hoje ainda não recebi.

Já fiz vários telefonemas para vocês para que me entreguem a encomenda. Já recebi telefonemas vossos de que me vão entregar a encomenda nesse mesmo dia e que me vão contactar previamente. Recebi uma sms vossa no dia 15 de dezembro a dizer que me ia ser entregue nesse dia e que iam entregar com aviso prévio, conforme anexo.

Nada!

Fiquei na morada todo o dia: vocês não tocam à campainha, nem telefonam!

Pretendem entregar-me este ano ainda? Tenho prendas de Natal na encomenda, mas só devo conseguir entregá-las aos destinatários no Natal 2018.

Data de ocorrência: 18 de dezembro 2017

DHL

19 de dezembro 2017

Exma. Sra. Sandra Correia,

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Iremos analisar o exposto e voltar ao seu contacto com a melhor brevidade possível.

Lamentamos os inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada sem resolução