DHL Express - Encomenda proveniente da Alemanha desaparecida

No final do mês de Fevereiro, a minha mulher fez uma compra online com um prazo de entrega entre 10 a 17 dias úteis. A DHL estava responsabilizada pela entrega da encomenda e até á presente data, a encomenda não chegou (2 de Abril de 2019).

No dia 19 de Março recebo uma mensagem da DHL a afirmar que a entrega da encomenda seria feita no dia 20 de Março, algo que não aconteceu. Quando as coisas indicavam que seria entregue no dia 22, houve um erro na morada e a encomenda voltou para os armazéns. Inicialmente disseram que teria sido o paquete que não tinha dado com a rua e portanto decidiu trazer a encomenda de volta. Parece que a empresa não sabe fornecer GPSs ou telefones aos seus trabalhadores. Mais tarde, ficamos a saber que o erro na morada não foi nosso mas sim de um trabalhador.

Na semana de 25, eu a minha mulher estivemos em contacto diário com a empresa, por muito custo nosso, visto que para além do dinheiro empregue na encomenda, acabou se por ter um gasto adicional na linha de apoio ao cliente. A informação que deram foi que a encomenda estava perdida em algum armazém e que entrariam em contacto assim que encontrassem. A encomenda está perdida num armazém á mais de uma semana e a empresa não se dá ao trabalho de contactar nos para informarmo-nos do sua localização e nem um pedido formal de desculpas se digna a apresentar.

Em suma, quero que se proceda à resolução do problema, entrega da encomenda, com um prazo de entrega para "ontem". Já nem vou falar da devolução do dinheiro gasto nas chamadas, pois à que se lucrar também com o mal serviço.

Cumprimentos,