DHL Express - Encomenda sem atualização de status há 2 dias

Daniel Ribeiro apresentou a reclamação

7 de novembro 2019

Fiz uma encomenda, no passado domingo (3 de novembro deste ano) na empresa Music Store (alemanha), de 4 artigos. A encomenda foi dividida em dois pacotes: CI500555193DE e CI500555255DE. Acontece que já recebi, hoje de manhã, o pacote CI500555193DE, mas não recebi o pacote CI500555255DE. Quando fui fazer o tracking dessa encomenda, reparei que o último estado foi atualizado há 2 dias (terça feira, 5/11/2019, 03:30 Speyer, Alemanha), e entretanto nunca mais soube da encomenda.

Gostava de tentar perceber o que se passa com a encomenda, pois nunca mais o estado foi atualizado.

Data de ocorrência: 7 de novembro 2019

DHL

8 de novembro 2019

Caro Senhor Daniel Ribeiro,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a um serviço da DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhámos a exposição efetuada à referida divisão para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Daniel Ribeiro avaliou a marca

12 de novembro 2019

A situação ainda não ficou resolvida.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida