Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Encomendas entregues em servicepoint

Sem resolução
Ana Catarina Pereira
Ana Pereira apresentou a reclamação
11 de abril 2019

Sistematicamente, as entregas de encomendas por esta empresa são sempre feitas no servicepoint e não na minha morada. Está sempre alguém para receber a encomenda em minha casa, mas o estafeta nem se digna a passar pela morada. Em vez disso às 10 da manhã entrega a encomenda no service point. Acho uma falta de respeito e de consideração pelos clientes e gostaria de saber quem vai pagar pela minha deslocação ao servicepoint visto que a culpa é da DHL do mau serviço que prestam. Várias vezes, informei a DHL desta mesma situação ocorrer o que não resulta em solução nenhuma e continua o estafeta a não passar na morada indicada.
Irei também informar a ASOS do pessimo serviço prestado tanto pelo apoio ao cliente como do estafeta.

Data de ocorrência: 11 de abril 2019
DHL
30 de abril 2019
Cara Senhora Ana Pereira,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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