DHL Express - Entrega

Boa tarde.
Minha encomenda, deveria ter chegado ontem,dia 4.
Mas antes disso, foi de Espanha para Alemanha, de novo Espanha e só hoje, Portugal.
Paguei por um serviço rápido, com datas a cumprir, para entrega de final de trabalho.
Após 48h , nada de encomenda...

Reclamação feita em Eurosender.com.pt

boa tarde.
A meu ver... INCOMPETÊNCIA como se vê na folha em anexo.
para resolução destes casos, temos "consumidores" a Convenção CMR.
a resolver...

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Convenção CMR

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RESPOSTA, DHL.

"Agradecemos a comunicação enviada, que nos fez chegar via Portal da Queixa, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Antes de mais reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo atraso na entrega e confirmamos que a mesma foi concretizada no dia 6 de Dezembro portanto 1 dia após o tempo de trânsito estimado.

Estamos conscientes da importância do cumprimento dos nossos tempos de trânsito na atividade dos nossos Clientes e por isso são a nossa grande prioridade. Contudo e apesar das diversas diligências que possamos tomar podem surgir imprevistos que prejudicam o nosso desempenho e para os quais trabalhamos diariamente para que sejam minimizados.



A DHL Express rege a sua atividade em concordância com os Termos e Condições de Transporte (cuja cópia enviamos em anexo), disponíveis em * PROIBIDO *://www.dhl.pt/pt/expresso/enviar/dicas_sobre_envios/terms_conditions.html, os quais se consideram para efeitos legais na base do contrato de transporte assinado pelas partes envolvidas.

Assim, a este respeito chamamos particular atenção para a cláusula 6. segundo a qual:



"A responsabilidade da DHL está exclusivamente limitada à perda direta ou dano sofrido por um Envio e aos limites por quilograma especificados neste Ponto. Estão excluídos qualquer outro tipo de perda ou de dano (incluindo, mas não limitado a lucros cessantes, lucros, juros, negócios futuros), independentemente de estes serem especiais ou indiretos, inclusivamente no caso de o risco de determinada perda ou dano ter sido comunicado à DHL.



6.2 A DHL fará todos os esforços razoáveis para entregar o Envio de acordo com as programações de entrega normais da DHL, mas estes horários não são vinculativos e não fazem parte do contrato. A DHL não será responsável por perdas ou danos ocasionados por atrasos mas para certos envios, o remetente poderá reclamar uma compensação limitada por atraso, de acordo com o estabelecido nos termos e condições da Garantia de Devolução.



O serviço contratado não pressupõe a devolução de valor pelo que não poderemos ir ao encontro de qualquer compensação solicitada. Acresce ainda que o transporte/contrato de transporte foi estabelecido (pago) entre o expedidor e a DHL de origem pelo que a reclamação deverá ser gerida entre estas 2 entidades.



Lamentamos os inconvenientes causados e colocamo-nos ao dispor para todos os esclarecimentos ou ações que julguem necessários e subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos



Atentamente,"

Bom dia.
Certo, e a ser averiguado.

Conclusão, de anexos.

Como é possível, vender um serviço de outra empresa, cujo o qual não existe... Ex: entrega de um produto em determinado tempo, quando a transportadora não o presta..??? Pois.

https://cec.consumidor.pt/reclamacao.aspx

Departamento, Europeu