DHL Express - Entrega com data enganosa

Emanuel Oliveira apresentou a reclamação

3 de janeiro 2020

Após 2 dias de seguimento da encomenda e de ter de reprogramar agenda para ficar em casa à espera da mesma, contactei o apoio telefónico. A informação dada foi de que a entrega não seria no dia comunicado, mas sim daqui a 3.

Mesmo o pedido de levantamento no ServicePoint mais perto da DHL Coimbra foi registado no site, apenas para saber (também durante o telefonema) de que não estava sequer qualquer pedido registado.

A encomenda ainda se encontra em Lisboa, e terei de cancelar agenda para segunda-feira e adivinhar qual a hora da entrega.

Péssimo serviço e dois dias perdidos.

Data de ocorrência: 3 de janeiro 2020

DHL

6 de janeiro 2020

Caro Senhor Emanuel Oliveira,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a um serviço da DHL Parcel (707 10 30 60 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhámos a exposição efetuada à referida divisão para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Emanuel Oliveira

12 de janeiro 2020

Para piorar a situação, após rearranjo da agenda para a receção na morada inicial, recebo o aviso de que tinha sido entregue no Service Point a 45km de distância, que tinha antes sido dito não registado.

Sem comentários... Nova viagem e novamente sem qualquer aviso prévio de aceitação da alteração da entrega ou da data da mesma.

Serviço de qualidade questionável.

Esta reclamação foi considerada resolvida