Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,1%
Taxa de Retenção de Clientes
32,2%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Entrega de encomendas não acontece repetidamente

Resolvida
5/10
Patrick Ribeiro
Patrick Ribeiro apresentou a reclamação
26 de outubro 2020
De forma repetida e constante, tenho não recebido encomendas com a justificação "Não foi possível realizar a entrega: destinatário ausente" quando nas datas e horas em que supostamente estava ausente, estava de facto disponível em casa. Não só não tocam à porta, nem ligam (sendo que na maioria das casos o meu número de telefone foi indicado no envio da encomenda), como também não é deixado nenhuma notificação de onde foi deixada a encomenda, nem na caixa de correio, nem na porta do predio, nem na porta da minha casa. Isto apesar do sistema da DHL indicar que foi deixado notificação.

Todos estes aspectos fazem-me crer que quem é responsável de entregar a encomenda, não se dá ao trabalho de vir entregar à porta da minha casa, mas despacha e encomenda para algum centro de recolha.

Isto tem acontecido vezes sem conta, ao que me pergunto, para quê pago um serviço que depois não é cumprido.
Data de ocorrência: 26 de outubro 2020
DHL
27 de outubro 2020
Caro Senhor Patrick Ribeiro,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Patrick Ribeiro
Patrick Ribeiro avaliou a marca
20 de dezembro 2020

O problema vai se repetindo...

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