DHL Express - Entrega não efectuada

João Martins apresentou a reclamação

6 de novembro 2019

Venho apresentar a minha indignação face á situação ocorrida com esta transportadora pelo facto de ter marcado uma entrega por telefone após uma encomenda não ter sido no dia 5 de Novembro entregue uma vez , disseram me que marcaram a entrega para dia de hoje , 6 de Novembro , tendo eu estado em casa o dia todo aguardando a entrega e para minha surpresa quando contactei novamente a empresa e gastando mais uma chamada de valor acrescentado me é dito que a encomenda em questão nem tinha sido saído do armazém não me avisando sequer de tal sucedido .
Ora sendo eu cliente da DHL e tendo pago o serviço no valor de 20 euros isto é inadmissível a uma empresa deste calibre .
Aguardo informações assim que possível .

Data de ocorrência: 6 de novembro 2019

DHL

8 de novembro 2019

Caro Senhor João Martins,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a um serviço da DHL Parcel (707 10 30 60 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhámos a exposição efetuada à referida divisão para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service
DHL Express Portugal

João Martins avaliou a marca

2 de dezembro 2019

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida