Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
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32,1%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Entrega não feita

Sem resolução
Pedro Santos
Pedro Santos apresentou a reclamação
6 de abril 2020
Recebi em casa um aviso de entrega não conseguida de uma encomenda devido à ausência do destinatário. Ora, isto é impossível, uma vez que 1) estou em casa de licença de maternidade e 2) o estado actual de isolamento social. Assim, não percebo porque é que não foi realizada a entrega, dado que nesse dia e hora estava em casa e ninguém tocou à campainha.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de abril 2020
DHL
6 de abril 2020
Cara Senhora Nadia Ferreira,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a um serviço da DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhámos a sua comunicação a essa divisão do grupo Deutsche Post para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service
DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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