DHL Express

DHL Express Portugal, Lda

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Correio Postal e Expresso

Telefone: 707505606

Morada
Art's - Business & Hotel Centre
Avenida D. João II, Lote 1.18.01, Bloco B, 4º Parque das Nações
1990-085 Lisboa

E-mail
info.portugal@dhl.com

Website
http://www.dhl.pt

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DHL Express - Envio de encomenda - mensagens contraditórias

Em tratamento
42955520
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Nuno Vieira apresentou a reclamação

Bom dia.
Não sei o que se passa, mas estou a receber mensagens contraditórias sobre uma encomenda que estou à espera.
3 de julho - Mensagem SMS o produto será entregue dia 6 julho.
Horas depois nova mensagem (14h) a dizer que a encomenda nao foi entregue pois ninguem se encontrava em casa e esta no ponto de recolha mais próximo. Tudo bem, embora estivesse sempre em casa. Fui lá e nada de encomenda
Fui ao tracking online e diz o mesmo - embora diga que a encomenda está em coimbra. Mas quando clico no tracking diz que está no ponto de recolha de Alcanena.
VOlto a telefonar para lá e nada.

Não sei o que fazer pois nao respondem a mensagens, telefone é como não existisse pois estou 20 minutos à espera e nada.
Podem ver o que se passa pois continuo a ver no tracking online que já só tenho 7 dias para ir buscar e o problema é que não sei onde.

Muito obrigado pela compreensão.
07 Jul2020
DHL Express adicionou uma resposta

Caro Senhor Nuno Vieira,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Contudo e por forma a verificarmos a situação solicitamos que informe o nº de AWB/tracking number para o email info.portugal@dhl.com.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

07 Jul2020
Nuno Vieira adicionou uma resposta

Bom dia.
ONtem consegui resolver. Entregaram no ponto de recolha.
Muito obrigado!

Nuno Vieira está a aguardar resolução da marca

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