DHL Express - Estafeta não se desloca à morada

Ana Pereira apresentou a reclamação

13 de maio 2019

Gostava de saber o porque do estafeta não se dignar a passar à morada. Vai directamente ao service point. É falso o aviso que aparece no tracking que diz que não está ninguém em casa e passado dois minutos, o estafeta está no sevice point a entregar encomendas. Tudo muito estranho! Isto acontece com todas as encomendas que recebo via DHL o que demonstra o desrespeito pelos clientes. Continuo a enviar emails para a DHL e não resolvem nada. Quero uma solução para o problema e um email de quem possa resolver a situação para que não se volte a passar.

Data de ocorrência: 13 de maio 2019

DHL

14 de maio 2019

Cara Senhora Ana Pereira,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a um serviço da DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhámos a sua comunicação a essa divisão do grupo Deutsche Post para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada sem resolução