DHL Express - Falha de entrega

Boa tarde,

Estive a espera de receber uma encomenda que pela primeira vez (e ultima) foi efetuada pela DHL. Quando acedo ao site para rastrear a encomenda, vejo a seguinte informação "Não foi possível realizar a entrega: destinatário ausente" o que não pode ser verdade porque estou de teletrabalho em casa, e mesmo que não tivesse, tinha mais 4 pessoas em casa.

Contacto então o apoio ao cliente, até conseguir ter alguém em linha e depois de 2 vezes transferido entre Agente para Agente, consegui falar com alguém (sem qualidades nenhumas para o apoio ao cliente) a informar-me que devido a falta de informação na morada, nem sequer tentaram fazer a entrega.

Ponto 1, se o remetente não pós a morada completa, e a entrega não pode ser efetuado por isso, não tinham sequer que aceitar a encomenda.

Ponto 2, mesmo sem a morada completa, tinham os meus dados pessoais e podiam ter ligado a pedir a morada correta o que não aconteceu.

Ponto 3, já recebi imensas encomendas do mesmo remetente pela Nacex, pela Correos Express e nunca deu problemas.

Ponto 4, podiam resolver o problema o problema muito fácil e apenas remarcar a entrega agora que eu já dei a morada pela chamada, mas em vez disso, apenas se queixaram que a morada não está certa que eu tenho que sair de casa para a ir buscar a um Service Point.

Certamente é uma experiência péssima com uma empresa de nome internacional.