Viva,
Venho por este meio, após já ter contactado o call center da DHL PARCEL e inclusive a empresa que fez a expedição, expor a situação publicamente de forma a demonstrar a falta de organização e mau serviço desempenhado.
Como podem verificar pelo tracking (JJD00036909000121652001) no site (https://www.dhlparcel.pt/en/private-customers/receiving-a-parcel/track-and-trace.html) após a encomenda ser recolhida e expedida para o seu destino recebi como é normal um e-mail com essa mesma informação, ao que poucas horas depois como sabia que ninguém ia estar na morada fiz um pedido de alteração para a entrega ser realizada num dos pontos de recolha tal como indica no tracking e no e-mail que me enviaram a indicar que a alteração tinha sido realizada com sucesso. Nesse mesmo e-mail informavam, também como é normal, que após a encomenda chegar receberia outro e-mail para proceder ao levantamento quando a mesma lá chegasse, mas para meu espanto o e-mail que recebi foi de que tinha sido feita uma tentativa de entrega na morada indicada e que o destinatário estava ausente, tal como também pode ser verificado no tracking.
Posto isto, pergunto-me como é que uma empresa de tal dimensão e com um sistema tão informatizado vai ter uma falha destas... E agora, com o fim-de-semana à porta além de ficar sem a encomenda (que sabem perfeitamente disso quando fazem entregas e não querem saber), também prejudicam a imagem da empresa que vos contratou para serem os responsáveis pela entrega e que mesmo fazendo tudo correctamente e sendo excelentes profissionais o resultado final é de um cliente insatisfeito que irá proceder à devolução de forma a quiçá lhes fazer perceber que existem outras transportadoras mais competentes e/ou cumpridoras para o cliente num futuro poder optar pela que mais lhe convier na hora da encomenda.
Estamos no século XXI, é inaceitável! Tudo poderia ser mais simples se, por exemplo, entrassem em contacto com o cliente em situações semelhantes ou criassem centros de levantamento 24h aquando do destinatário ausente, como já se começa a ver. Mas as vossas politicas não o permitem e por isso é que há aqueles que inovam e aqueles que estagnam.
Com os meus melhores cumprimentos,
Vítor Hugo Costa
Data de ocorrência: 14 de junho 2019
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