Foi enviada uma encomenda com destino na Alemanha no dia 8 de Maio, demorou 10 dias a chegar do Porto até Barcelona e 1 dia de Barcelona à Alemanha (estranho). Dia 22 de Maio (sexta-feira) vai ser entregue ao destinatário, e colocam a infomaçāo de que o endereço está incorrecto ou insuficiente e que iria ser devolvida ao remetente. Mais uma vez, é estranho, pois sem um endereço válido e correcto, nem é permitido realizar o envio e imprimir a etiqueta.
Segunda feira 25 de Maio, entro em contacto com a DHL 707 10 30 50, informam-me que o processo de devoluçāo já foi iniciado e que nāo há hipotese de indicar outra morada de entrega ou pelo menos que fosse deixada num local de pickup.
Ora quando se realiza um envio (através da plataforma online) há campos de preenchimento obrigatório, telefone e email do destinatário e remetente. Uma empresa minimamente profissional, teria entrado em contacto com o destinatário por telefone ou email, ou pelo menos teriam deixado a encomenda numa loja pickup. Mas nāo, iniciam o processo de devoluçāo (que nem o prazo de um dia útil permitiram) e toca a enviar de volta, o dinheiro já estava do vosso lado...
Foram muito céleres a retornar a encomenda a Portugal.
26/05/2020 07:55 Arrived atPorto
26/05/2020 01:00In transit in Lisboa
26/05/2020 01:00 In transit in Lisboa
22/05/2020 14:51 Shipment being returned to sender Germany
22/05/2020 14:51 Incorrect address details: delivery not possible Germany
22/05/2020 07:53 Out for delivery Germany
No entanto, está no porto desde dia 26 de Maio, e ainda nāo me foi entregue.
Vou ter de reenviar pela DPD ou GLS a encomenda ao cliente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de maio 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.