Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
  • 707505606
  • Art's - Business & Hotel Centre
    Avenida D. João II, Lote 1.18.01, Bloco B, 4º Parque das Nações
    1990-085 Lisboa
  • info.portugal@dhl.com

DHL Express - Falta de envio

Sem resolução
Enrique Hartung
Enrique Hartung apresentou a reclamação
1 de outubro 2018

Nr. de envio DE40006720
A DHL não e capaz de enviar ou encontrar envios a minho endereço. Se ten que esperar 7 dias a que pasan o envio para o correio. Em este tempo a DHL espera que aconteça um milagro.
No tracking aparece direcçao incompleta ou não valida.
Mas o correio que chega cada dia desde china e portugal e entragado muito bem. O endereço ten que estar bem então
A DHL Portugal acepta de Alemanha o Envio mas não e capaz de procurar por o telefono do cliente na entidade que manda o o envio.
Ha guias telefonicas e programas onde se pode ubicar prefectamente a localizaçao de uma caixa postal.
E so pregutar a SEUR como eles fazen para ubicar os seus clientes.
A DHL e uma empresa de preguiçosos e incapazes.
Um cliente com fúria

Data de ocorrência: 1 de outubro 2018
DHL
2 de outubro 2018
Caro Senhor Enrique Hartung,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.