Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
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  • info.portugal@dhl.com

DHL Express - Falta de profissionalismo

Sem resolução
Guilherme Nunes
Guilherme Nunes apresentou a reclamação
6 de dezembro 2019
Fui notificado que a encomenda seria entregue dia 05/11, esperei o dia todo e nem um contacto, quando verifico o estado da mesma sou informado que não houve possibilidade de entrega e que a mesma será feita no dia util seguinte, dia 06/11 perco o dia inteiro em casa para as 18 horas receber uma atualização de estado de encomenda em como não estava ninguém em casa para receber a mesma, já não é a primeira vez que acontece infelizmente, e depois as linhas de apoio para alem de serem números de valor acrescentado também só funcionam até ás 18 horas, agora aparentemente vou ter que me deslocar a um ponto de recolha, tudo porque um incompetente passa o dia inteiro no café a fumar e não consegue fazer todas as entregas do dia.
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2019
DHL
9 de dezembro 2019
Caro Senhor Guilherme Nunes,

Agradecemos a sua comunicação.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação, para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Serviço de Clientes DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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