Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
  • 707505606
  • Art's - Business & Hotel Centre
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DHL Express - Falta de respeito pelos clientes

Resolvida
1/10
Joana Morujo
Joana Morujo apresentou a reclamação
14 de fevereiro 2017

Boa tarde.
Após ter estado o dia todo à espera de uma encomenda decidi ligar para a vossa linha de apoio e qual não é o meu espanto quando me informam que afinal a encomenda não será entregue porque houve atrasos nos aviões vindos de Espanha....... desculpas esfarrapadas! é lamentável que nem se dêem ao trabalho de avisar os clientes que afinal não vão fazer a entrega que se encontra marcada. Fazem uma pessoa ficar à espera um dia inteiro, sem poder sair do local marcado para a entrega e sabem que não vão fazer a entrega marcada e nem avisam... Se não me tivesse dado ao trabalho de ligar iria continuar, estupidamente, a aguardar por uma encomenda que nunca iria chegar pois um "até ao final do dia" é muito relativo!!! Enfim, mais uma empresa com a qual não quero contar mais vez nenhuma pois não têm respeito nenhum pelos seus clientes.

Data de ocorrência: 14 de fevereiro 2017
DHL
15 de fevereiro 2017
Exma. Senhora Joana Morujo,

Agradecemos a exposição registada, alvo da nossa melhor atenção.

Verificamos que terá de igual modo enviado a sua exposição diretamente para os nossos serviços, tendo-lhe sido enviada uma resposta.

Atentamente,

Serviço de Clientes
DHL Express Portugal
Joana Morujo
Joana Morujo avaliou a marca
10 de janeiro 2018

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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