DHL Express - Incompetência dos serviços de apoio ao cliente

Muito bom dia,
No passado dia 5 de Abril ao final da manhã estive em contacto com o vosso centro de atendiemento devido a uma encomenda privada proveniente de Marrocos, sem qualquer transacção comercial envolvida, ter ficado retida na alfândega, situação que nunca foi avisada ao remetente do envio, que pagou um valor substancialmente mais elevado para a encomenda chegar o mais cedo possível ao destino.
No entanto o que se sucedeu foi que falei com duas pessoas do centro de atendimento que me informaram que apenas necessitava de enviar para a DHL uma declaração contendo os meus dados pessoais a descrever o conteúdo da encomenda e o valor total da mesma, informando-me também de que se o valor fosse inferior a 45€ estaria isento de taxas e que se enviasse logo no momento, o que procedi a fazer, a encomenda seria libertada no própio dia ou no dia seguinte.

No dia seguinte, 6 de Abril, contacto de novo o centro de atendimento de forma a ter informação sobre a encomenda e o que se sucede é que fiquei a saber que não só ninguém viu o envio da minha declaração, como quando a assistente abre a declaração por mim enviada diz que está incorrecta e que têm uma minuta que enviam nestes casos para correcta elaboração da declaração, minuta essa que não me tinha sido enviada, nem sequer mencionada por qualquer uma das assistentes com quem tinha falado no dia anterior, ou seja, mais um atraso na chegada de uma encomenda que, repito, foi substancialmente mais cara de forma a chegar o mais cedo possível ao destino, cujo a data prevista de entrega era dia 6 de Abril, com clara negligência da DHL e do seu centro de atendimento. Felizmente o assistente com quem comuniquei neste dia, foi bastante prestável e deu seguimento ao processo, no entanto a encomenda só foi liberta dia 7 de Abril, sexta-feira, ou seja um atraso ainda maior numa encomenda em que havia urgência em ser recebida.

Esta situação foi, como conseguem ver, extremamente desagradável e sendo causada por negligência dos serviços da DHL Express exigo compensação ao remetente do envio.