DHL Express - Incumprimento no serviço de entrega

Contratei o serviço Worldwide Priority Express, com vista a obter um documento necessário para a obtenção de um visto de estudante, de forma a prosseguir estudos em mestrado.
Este documento, apesar de ter sido enviado no dia 8 deste mês pelo departamento de estudantes internacionais da West Texas A&M University, e recolhido no dia 12 pela DHL US, esteve até ao dia anterior à escrita desta missiva, 20 de agosto, sem sair do mesmo local, algures em Dallas, Texas, apesar de ter sido contratado o já mencionado serviço, que supostamente implica um tempo de entrega de 3 a 5 dias úteis. De notar que, de acordo com a ferramenta de localização, e ás 12:00 do dia 21 de agosto, estava ainda no posto de Cinccinatti, no Ohio, ainda em solo americano.
Curiosamente, e apenas depois de aberto um processo de reclamação na DHL Portugal no dia 19 de agosto, se notaram movimentos na encomenda. Esta situação é corroborada pelo departamento de estudantes internacionais da West Texas A&M University, que também têm acesso à localização da encomenda.
Esta demora na entrega, tendo em conta o processo de obtenção de visto atrás referido, implicou a impossibilidade de me registar a tempo de cumprir a data de 10 de setembro, data limite imposta pelo estado do Texas para registo de alunos no sistema. Como podem imaginar, esta situação causa-me graves prejuízos no meu percurso académico, sendo que terei de parar um semestre, devido à clamorosa falha da DHL.