DHL Express - Incumprimento prazo estipulado

Silvestre apresentou a reclamação

5 de novembro 2018

Boa noite, no passado dia 04/11/2018 recebi da vossa parte uma SMS a confirmar a entrega da encomenda com número de seguimento a cima referenciado para o dia 05/11/2018. Tendo eu confirmação da vossa parte via SMS fiquei por casa todo o dia a aguardar a encomenda dado a urgência da mesma, qual não é o meu espanto a encomenda nem sequer saiu para distribuição. Contactei o apoio ao cliente que diz não saber o que se passou com a encomenda ou seja fiquei a saber o mesmo. A minha pergunta é: É assim que tratam os vossos clientes? Aguardo resposta breve pois já perdi um dia de trabalho dado a tremenda falta de respeito e profissionalismo da vossa parte.

Cumprimentos

Data de ocorrência: 5 de novembro 2018

DHL

6 de novembro 2018

Caro Senhor Silvestre Miller,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida