Performance da Marca
46.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,5%
Taxa de Solução
31,2%
Média das Avaliações
28,8%
Taxa de Retenção de Clientes
31,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
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  • info.portugal@dhl.com

DHL Express - Informação falsa

Resolvida
5/10
Nelson Silva
Nelson Silva apresentou a reclamação
29 de abril 2020
A DHL não mostra um perfil público de empresa séria e competente. Hoje, o seguimento de encomendas no site da empresa, indicava que haviam 2 itens provenientes de diferentes fornecedores, para a serem entregues na minha residência. Não apareceu ninguém, e convenientemente cerca das 20:00 o estado das DUAS encomendas foi alterado e indica agora ( em ambos os casos) que a entrega falhou por erro de morada. É mentira como é óbvio. É razoável, compreensível que não haja tempo para todas as entregas e que eventualmente possam ser agendadas para outro dia. Mas não é preciso mentir. É péssimo para a idoneidade da empresa. Pessoalmente não esperava isto da DHL.
Data de ocorrência: 29 de abril 2020
DHL
30 de abril 2020
Caro Senhor Nelson Silva,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a dois serviços da DHL Parcel (707 10 30 60 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhámos a exposição efetuada à referida divisão para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.


Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Nelson Silva
4 de maio 2020
As moradas estavam corretas e as encomendas foram entregues no dia seguinte, sem que fosse necessária qualquer alteração.
Nelson Silva
Nelson Silva avaliou a marca
4 de maio 2020

Já foram melhores.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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