Performance da Marca
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/100
Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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91,3%
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30,3%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Má entrega de encomenda

Sem resolução
Vitor Candido
Vitor Candido apresentou a reclamação
24 de julho 2018

Bom dia, pela segunda vez em dois meses ...se não fosse eu a preocupar-me com a entrega de encomenda por parte da DHL Parcel, esta teria retornado ao vendedor...
O número desta segunda encomenda vinda da Alemanha era CC420844523DE , e por indicação da operadora dhl a quem telefonei ...esta encomenda já tinha tentativas de ser entregue e eu não recebi nada ...nem um papel colado no vidro da porta da entrada..nem na caixa do correio ...enfim nada..exactamente igual a anterior que já tinha tido 3 tentativas de entrega e eu sem saber...
No fundo ....se alguém está para receber uma encomenda e não domina minimamente estes novos meios informáticos ,tem as encomendas devolvidas...sem saber...
Acho que o condutor dhl que faz as entregas na zona de Massama Norte é o principal causador destas situações...e certamente já devem ter reclamações idênticas na mesma zona
de entrega...Cps O meu n* telemóvel é 913807025...

Data de ocorrência: 24 de julho 2018
DHL
22 de agosto 2018
Caro Senhor Victor Cândido,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas pelo atraso numa resposta. Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação a esta divisão, para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade caso ainda não se encontre regularizada.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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