Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Má fé

Sem resolução
Carla Martins
Carla Martins apresentou a reclamação
7 de abril 2020
Fiz uma compra on-line em que o pedido veio pelos serviços DHL quando a mesma entrou em Portugal no dia 17/03 recebi uma mensagem com a informação que a encomenda tinha chegado a Portugal e que para desbloquear a mesma teria de clicar no link que vinha na mesma mas após várias tentativas não consegui aceder a esse link.
Pesquisei o nr de telefone e liguei a perguntar o que se passava e o que poderia fazer para desbloquear a encomenda a resposta dada foi que iam enviar um e-mail e para responder a esse mail com os dados de compra( possuo a gravação da chamada) assim fiz e quando recebo o valor para pagar a alfândega em vez de 12.51€ chegou uma conta de 57,92€ após pedir esclarecimentos desse valor é que me informaram que cobravam 35,40€ mais iva por enviarem o e-mail a fim de desbloquearem a minha encomenda e que se não quisesse poderia ter feito eu a custo 0 sendo que nunca me falaram de valores anteriormente nem que tinha a hipótese de fazer eu. Já efetuei reclamação no livro de reclamações na qual ainda não recebi resposta a não ser da DHL que continuam a dizer que tenho de pagar e que me avisaram sem mostrar qualquer prova dessa informação e que se não pagar destroem a encomenda. Eu pretendo pagar mas o que me é devido e não os gastos que me imputaram de má fé e sem qualquer conhecimento da minha parte para além do mais desde dia 30/03 deixaram de me responder e recusam a resolver a questão.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de abril 2020
DHL
16 de abril 2020
Cara Senhora Carla Martins,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Informamos que a situação será analisada e voltaremos ao seu contacto de forma tão breve quanto possível.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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