Fiz uma encomenda que vinha da China. No dia 19 de Maio recebo 2 SMS da DHL devido à encomenda realizada. As SMSs estão abaixo.
SMSs recebidas:
"DHL EXPRESS 6460624181 de JOBS WANG esta agendado para entrega em Seg 22 Mai 2017. É necessario assinatura. Pode reagendar entrega em https://delivery.dhl.com/PT/YBTAUb"
2ª SMS recebida:
"(DHL AWB# 6460624181) Envio sujeito a Despesas Aduaneiras + Honorarios DHL;Enviar documentos por email: N.de NIF, Ordem de Compra, Comprovativo de Pagamento com n. DHL AWB em assunto. Mais informacoes Tlf.211127218 dias uteis 08:30/18:30h - www.dhl.pt - despacho@dhl.com"
Como podem observar existe alguma contradição nas mensagens. A primeira indicam que vão entregar o objecto no dia 22 de Maio. A segunda diz que para levantamento dos objectos é preciso + documentação.
Em momento algum é mencionado o preço cobrado pela DHL para fazer o levantamento da encomenda na alfandega, nem sequer indicação de um link para consulta.
O primeiro e-mail enviado por mim para a DHL foi unicamente com a fatura, ao qual a DHL questionou-me pelo NIF. Mais uma vez não aproveitaram para me indicar o valor que iria ser cobrado.
Relembro ainda que para além do valor a ser cobrado não ter sido mencionado nunca me foi dada a hipótese de ser eu a proceder ao levantamento do objecto na alfandega.
Todo este processo foi tratado de uma forma muito incorrecta.
No dia de hoje a DHL assume que existiu um erro no seu processo:
"Apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas face à situação ocorrida e informamos que foram tomadas medidas para que no futuro, não se repitam situações semelhantes.
Estamos certos que a situação ocorrida se tratou de uma situação pontual e garantimos o nosso empenho para que em situações futuras possamos mostrar o profissionalismo a que nos propomos."
Mesmo assumindo o erro por eles cometido não estão disponíveis para reembolsar o valor por eles cobrado.
Não recomendo a DHL, enquanto cliente paguei por um serviço à DHL que não me foi descrito nem foi avisado sobre o preço do mesmo.
Voltaria a fazer negócio? Não
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