DHL Express - Mercadoria desaparecida

Pedro Tavares apresentou a reclamação

25 de outubro 2019

A encomenda foi dada como entregue no serviço de tracking mas a mercadoria nunca me foi entregue. Tenho urgência no produto que era suposto ser entregue. Já contactei o serviço de apoio ao cliente e nada foi esclarecido nem adiantado, sabem tanto como eu. Onde quer que tenha sido entregue a minha assinatura não consta na ficha de entrega concerteza. Devem ser apuradas responsabilidades e devo ser reembolsado com mercadoria ou valor monetário.

Data de ocorrência: 25 de outubro 2019

DHL

6 de novembro 2019

Caro Senhor Pedro Tavares,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a um serviço da DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhámos a sua comunicação a essa divisão do grupo Deutsche Post para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada sem resolução