Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Mercadoria entregue... só que não foi

Sem resolução
Miguel Antunes
Miguel Antunes apresentou a reclamação
7 de junho 2019
Fiz uma encomenda na Amazon, que deveria ser entregue no dia 05. Estranhei ao verificar que no dia 04/06 tinha sido dada como entregue, coisa que não sucedeu. Contactei a empresa fornecedora do produto e respondeu-me que tinha contactado a DHL, mas ainda não me podia dar qualquer informação porque a DHL demorava a responder. Estou preocupado, porque ,apesar de terem o meu numero de telefone, nunca fui contactado para qualquer entrega, apesar da mesma se encontrar em estado de entregue.Apenas pretendo alguma informação sobre o assunto.
Data de ocorrência: 7 de junho 2019
DHL
26 de junho 2019
Caro Senhor Miguel Antunes,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Estou com o mesmo problema....