DHL Express - Morada errada?

Resido na Holanda. Enviei uma encomenda em 23/07/2020 para minha mãe em Portugal.
O status da encomenda no site da DHL pt é : Não foi possível realizar a entrega: Morada insuficiente / incorreta

A morada está correta. É a morada em todos os documentos oficiais e também usada pelos pelos CTT.

Em 25/02/20 enviei uma encomenda para a minha mãe para esse mesmo endereço que é o endereço oficial (numero de envio fornecido no vosso formulario de contato que já preenchi) e vocês entregaram a encomenda.

Toda a correspondencia é entregue nesse endereço. Todas as encomendas que faço da amazon e outras empresas também são entregues e vocês dizem que a morada está errada?

Será que quem faça a entrega é incapaz de encontrar um endereço numa zona urbana?

No site da DHL NL tem a mesma indicação do site Pt acrescido da informação que a encomenda será devolvida ao remetente.

Como pensam resolver a situação?

Se a encomenda for mesmo devolvida vou reclamar e pedir reembolso do dinheiro pago.