DHL Express - Não assume responsabilidade num problema que ela provocou

Fiz uma encomenda de sandálias pelo eBay. A encomenda foi entregue pela DHL na morada errada, a outra pessoa, embora eu tenha fornecido a morada correcta e o nome correcto à DHL. A DHL recusa responsabilizar-se pela situação e diz que eu tenho de reclamar ao vendedor. Isto não faz sentido. O vendedor fez o seu trabalho correctamente. O erro foi da DHL, que entregou a encomenda numa morada diferente da indicada, a uma pessoa de nome diferente do destinatário. Porque haveria de ser eu ou o vendedor a ter de resolver a situação? A DHL tem de assumir o erro e reembolsar-me o valor da encomenda, em vez de tentar empatar a questão entre mim e o vendedor