DHL Express - Não cumprimento dos prazos e falta de informação ao cliente

Após ter realizado uma encomenda online verifiquei que a mesma tinha chegado a Portugal no dia 20. Após ter consultando a informação disponibilizada por email, constatei que a encomenda seria entregue até ao final do dia 21 de Dezembro.
Como a mesma não foi entregue, contactei via telefone a transportadora que me assegurou, mais uma vez, que a entrega seria concluída até ao final do dia 24.
Deste modo, a minha reclamação assenta não só nos prazos que não foram cumpridos como também na informação que me foi disponibilizada via telefone, pois sempre me asseguraram que a encomenda seria entregue, algo que não se verificou.
Compreendo a forte adesão na época Natalicia, mas o facto de contactar a empresa e nunca ter sido informada do estado da encomenda assim como o não cumprimento dos prazos, é o motivo da minha insatisfação com o serviço e consequente reclamação.