Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Não entrega de encomenda

Sem resolução
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Vitor Guimarães
Vitor Guimarães apresentou a reclamação
28 de abril 2019

Enviei no início de Abril deste ano uma encomenda para França, que estimaram ser entregue em 5 dias, acontece que além de não a entregarem, não me dão informações sobre o estado da situação
da mesma, quero que me digam se está perdida, e se sim se estão dispostos a indemnizar-me.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de abril 2019
DHL
30 de abril 2019
Caro Senhor Victor Guimarães,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Vitor Guimarães
30 de abril 2019
Já me foi dito isso, eu quero é saber se o meu cliente vai receber a encomenda
Vitor Guimarães
Vitor Guimarães avaliou a marca
18 de fevereiro 2021

Devolveram o dinheiro porque paguei com paypal, mas só devolveram a encomenda passado um mês

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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