Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
  • 707505606
  • Art's - Business & Hotel Centre
    Avenida D. João II, Lote 1.18.01, Bloco B, 4º Parque das Nações
    1990-085 Lisboa
  • info.portugal@dhl.com

DHL Express - Não entrega de um pacote

Resolvida
7/10
oleg
oleg apresentou a reclamação
2 de abril 2020
pelo tracking tentaram hoje 2 vezes a entrega. sempre havia 2 pessoa em casa, no mesmo dia recebi entregas atravez da ups e da mrw. dhl nao parece ter feito tentativa, nem deixou uma carta no correio (e dizem que sempre deixam) nem telefonaram nem deixaram num service point.
sou se ve que amanha vao tentar outra vez. no site nem da para desviar para vizinho ou service point. nao attendem telefone, no site respondem em hollandez automatico, que nao tem haver com o meu assunto. e agora?
Data de ocorrência: 2 de abril 2020
DHL
6 de abril 2020
Caro Senhor Oleag Litwinoff,

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que p.f. encaminhe a sua reclamação para info.portugal@dhl.com informando o número da carta de porte (com 10 dígitos, a referência indicada não é reconhecida) para podermos dar seguimento à devida averiguação.

Lamentamos os inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal
oleg
18 de abril 2020
sinceramente, eu nao vou procedir a fazer o vosso trabalho. isso nao e apoio ao cliente mas gozar com as pessoas.
espero que voces tentem melhor.
oleg
oleg avaliou a marca
18 de outubro 2020

em si, dhl funciona bem, as vezes entao nao

Esta reclamação foi considerada resolvida
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