Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
  • 707505606
  • Art's - Business & Hotel Centre
    Avenida D. João II, Lote 1.18.01, Bloco B, 4º Parque das Nações
    1990-085 Lisboa
  • info.portugal@dhl.com

DHL Express - Perda de encomenda

Resolvida
3/10
Ivan
Ivan apresentou a reclamação
16 de julho 2018

Fiz uma encomenda no site Efox e paguei dia 4 julho,cujo a transportadora e a DHL,que não sabe da minha encomenda e não resolvem a situação,inclusive terem combinado com a minha esposa entregar por 2 vezes,mas afinal nem sabem onde anda a encomenda, telefonei várias vezes por dia durante os dias 10 a 16 de julho 2018,as chamadas são a pagar e não resolvem a situação.

Data de ocorrência: 16 de julho 2018
DHL
17 de julho 2018
Caro Senhor Ivan Silva,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Ivan
Ivan avaliou a marca
17 de julho 2018

Muita demora e confusão,sem saberem onde anda as encomendas, demoraram cerca de 10 a entregar uma encomenda em Susa posse,dizendo muitas vezes que não sabiam dela

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.