Equipa DHL
Queria mostrar o meu desagrado sobre uma encomenda (9509876014) que se encontra em “clearace delay” já desde o dia 26 de janeiro de 2018.
Já fui contactado por uma representante da DHL que apenas me pediu para enviar o comprovativo de compra, assim o fiz, mas sem sucesso de resposta.
Não percebo o porque de a encomenda ter ficado presa na alfandega se não ultrapassa os 22€ e apenas tem 2Kg. Visto que o contacto com a encomenda é da vossa inteira responsabilidade recuso-me a pagar qualquer taxa de armazenamento ou de desalfandegamento visto que nenhuma taxa poderá ser cotada a um produto deste valor.
Tenho conhecimento de várias reclamações deste género e sei que após um certo período de tempo a encomenda é taxada pela DHL.
Ao ter sido contactado por uma representante da DHL, enviaram-me um email a pedir que enviasse o comprovativo de compra para o seguinte email: Andreia.Reboleira@dhl.com. Assim fiz, mas sem sucesso de resposta.
Exponho aqui a minha situação para que a DHL não possa afirmar que não tentei procurar ou resolver o problema.
Agradecia que resolvessem a situação o mais rapidamente possível e que a encomenda seja entregue o mais breve possível sem qualquer custo adicional.
Em anexo segue o comprovativo de compra.
Muito obrigado pela atenção, fico a aguardar uma resposta célebre da vossa parte.
Cumprimentos, Tiago Silva.