Fiz uma encomenda online na C&A a 08/05/2020, tendo recebido a 15/05/2020 uma confirmação de envio. A 21/05/2020, não tendo recebido mais informações da C&A e/ou da DHL, decidi tentar rastrear o meu pedido, usando a ferramenta de "tracking" disponível no e-mail de confirmação de envio remetido pela C&A.
No site da DHL, encontrei a seguinte informação: "O seu envio foi entregue a um dos seus vizinhos (verifique o seu email ou a sua caixa de correio)". Não recebi qualquer notificação no meu e-mail nem na minha caixa de correio.
Decidi entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente da DHL, via telefone, que me informou que, porque o endereço na embalagem estava incompleto (o que não é verdade, de acordo com a etiqueta de correio na mesma), e como não tinham o meu e-mail ou número de telefone, a encomenda foi entregue numa engomadoria na mesma rua que a minha (uma vez que tudo o que alegavam ter era um código postal incompleto, o que também se verifica falso na etiqueta de correio).
Essa informação foi-me fornecida por telefone, uma vez que o "comprovativo de entrega" disponível no site da DHL contém apenas o primeiro nome e uma rubrica da pessoa que recebeu a encomenda (sem indicação de endereço ou número de contacto).
Considero todo o procedimento de entrega extremamente desadequado e inseguro, tendo sido puramente uma questão de sorte a boa receção desta encomenda.
Foi apresentada uma reclamação junto da C&A e junto da DHL, através do formulário disponibilizado para o efeito.
Data de ocorrência: 21 de maio 2020
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