Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
  • 707505606
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DHL Express - Quebrou a encomenda

Sem resolução
1/10
Geraldo Ribeiro da Costa Júnior
Geraldo Júnior apresentou a reclamação
2 de dezembro 2021
Meu irmão me enviou um relógio de parede que foi do meu avô. Enviou em uma embalagem altamente segura. Mesmo assim a DHL conseguiu quebrar o vidro do relógio e pela foto que enviaram ao meu irmão parece que a madeira na parte superior também está partida.
Um serviço prestado com total descaso e irresponsabilidade.
Rejeitei a entrega e somente receberei o relógio em perfeito estado, conforme meu irmão despachou.
Data de ocorrência: 26 de novembro 2021
DHL
7 de dezembro 2021
Caro Senhor Geraldo Júnior,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Confirmamos que a situação será analisada e voltaremos ao seu contacto de forma tão breve quanto possível.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente
Geraldo Júnior
17 de dezembro 2021
Enganadores.

Dizem que entraram em contacto como se houvesse resolvido o problema, porém eu assumi todo o prejuízo para consertar o relógio.

Vou avançar para o Tribunal.
Geraldo Júnior
31 de dezembro 2021
Nada foi resolvido.

Essa empresa DHL é mesmo irresponsável.

Não se importam com os clientes.
Geraldo Júnior
14 de janeiro 2022
Nada resolvido. A DHL realmente não tem o mínimo de respeito com seus clientes.
Geraldo Júnior
28 de janeiro 2022
Não fizeram contacto. A DHL é mesmo uma farsa.
Geraldo Ribeiro da Costa Júnior
Geraldo Júnior avaliou a marca
16 de abril 2022

Não recomendo. Fiquei com prejuízo.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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