DHL Express - Quero a devolução do dinheiro.

Fiz uma compra numa loja online e uns dias depois ligam-me da DHL a dizer que a encomenda ficou retida na alfandega, que teria que pagar à alfandega o iva (23%) referente à minha compra e à DHL a intervenção no desalfandegamento (30,30€ + iva).
Disse à dhl que tinha uma factura e que estava isento de iva e que no máximo pagava os 30,30€ + iva, referente á intervenção no desalfandegamento, valor que nem devia ter que pagar...
Caso o valor fosse superior ao combinado (30,30€ + iva) eu não aceitava a encomenda e esta era devolvida ao vendedor.
Passado uns dias a DHL vem entregar-me a encomenda e tenta cobrar-me 95,09€!!!
(45,94€ alfandega + 9,66€ armazém + 30,30€ desalfandegamento + 9,19€ iva)
Eu não aceitei a encomenda e pedi para a devolverem ao vendedor que eu ia pedir um reembolso.
Contactei o vendedor e este diz-me que não consegue contactar DHL.
Contactei a DHL e esta diz-me que não consegue contactar o vendedor.
Depois de várias semanas a tentar resolver a situação a DHL começou a ignorar os meus emails.
Fui "obrigado" a pagar os 95,09€ para receber a encomenda.
Caso a DHL não me devolva o dinheiro irei apresentar queixa no Provedor de Justiça, no CNIACC e na PJ.