DHL Express - Reclamação

Helena Pina apresentou a reclamação

12 de julho 2019

Fiz uma encomenda através de um site ao qual a entrega seria feita no dia a seguir se fizesse o pagamento express através da DHL... Passado 4 dias úteis recebi um e-mail notificatorio da DHL que seria entregue no próprio dia... Fui rastreando o processo de envio e encontrava sempre "em distribuição" ja à noite fui novamente consultar e continuava na mesma situação.. no dia seguinte apareceu entregue às 19h . Eu não recebi a encomenda e nem sequer aparece a quem foi feita a entrega.
Já contatei a empresa e o que me foi dito era que iria ser contactado pela direção do departamento correspondente o mais breve possível... Passado 2 dias e ainda não tive resposta nenhuma..
Com esta empresa não trabalhalherei mais...

Data de ocorrência: 12 de julho 2019

DHL

17 de julho 2019

Caro Senhor Fernando Figueiredo de Pina,

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Solicitamos que nos informe p.f. o número da carta de porte alegadamente expedida, bem como nos encaminhe algum documento / imagem do email recebido para podermos dar seguimento à devida averiguação.

Lamentamos os inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada sem resolução