DHL Express - Reclamação

MARIA OLIVEIRA apresentou a reclamação

28 de julho 2019

Uma encomenda entregue em Oeiras em 5/06/2019 à DHL PARCEL para ser enviada com destino a França-Paris , só entrou em França a 13/06 e aí permaneceu até 28/06 ,sem nunca ter sido entregue ao destinatário . Apesar das inúmeras reclamações apresentadas a DHL não prestou qualquer explicação do sucedido, informando unicamente que a encomenda iria ser devolvida ao remetente.
A encomenda voltou a saír de França, entrando em Madrid em 15/07 e em Barcelona em 16/07 , onde permanece até à presente data ( 28/07 ) sem ser devolvida ao remetente sem que a DHL dê qualquer explicação.
Todo este transito poderá ser visto na localização do envio na DHLparcel com a refª acima.

Data de ocorrência: 28 de julho 2019

DHL

5 de agosto 2019

Cara Senhora Maria da Graça Oliveira,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada sem resolução