No passado dia 9 de setembro de 2020, recorri, como já o tinha feito em outras duas ocasiões, ao serviço da CTT Expresso para envio de uma encomenda urgente para destinatário na Alemanha.
Paguei mais de 60 Euros pelo facto de ser uma encomenda urgente, sendo que, de acordo com os termos e condições aplicáveis, a entrega processar-se-ia no prazo de 24 horas, mas por razões de eventuais atrasos, poderia ser entregue 2 a 3 dias depois apenas.
Sendo já uma utilizadora frequente do serviço, aquando do registo da encomenda, o funcionário que me atendeu referiu que não seria necessário colocar o meu email, uma vez que o mesmo já constava da ficha do processo.
Após o pagamento, fiquei com o registo da encomenda, aguardando que o destinatário me confirmasse a receção no prazo indicado (até ao final da semana, já contando com eventuais atrasos).
Qual não é o meu espanto quando, na 6.ª feira, quando questiono o destinatário acerca da receção da encomenda, a mesma não tinha sido rececionada. Passou o fim-de-semana, aguardando, à semelhança de outras encomendas anteriores, por um email da empresa subcontratada pelos CTT para a entrega (a DHL) com o n.º da encomenda e data prevista para a entrega, até que hoje, após consulta no site do CTT Expresso pelo objeto, qual não é o meu espanto quando vejo que a entrega não foi conseguida na 6.ª feira, dia 11 de setembro de 2020, por alegada morada incorreta, estando o terceiro subcontratado a aguardar contacto para reagendar a entrega.
Liguei para os serviços dos CTT, que referiram que nada poderiam fazer pois a indicação que tinham da DHL era a de que a morada estaria incorreta, e que aguardavam um contacto do destinatário para a DHL na Alemanha para reagendar a mesma.
Acresce referir que foi-me também indicado que a encomenda, ao contrário das outras duas encomendas que tinha efetuado, não tinha nenhum email associado, pelo que naturalmente, não recebi qualquer email da DHL com esta questão. Tinha, sim, o meu número de telemóvel associado, mas por alguma razão que desconheço (apenas posso assumir que por incompetência completa dos CTT e da DHL), ninguém me contactou em mais de uma semana a referir que uma encomenda URGENTE não tinha sido entregue e que pretendiam agendar a entrega.
Quanto a isto, tenho a referir que não compreendo porque poderia a morada estar incompleta ou errada, na medida em que essa mesma morada foi utilizada outras duas vezes para enviar encomendas urgentes (uma delas chegou no dia seguinte e outra teve atrasos similares, aos quais os CTT disseram ser alheios, mas não imputáveis a uma morada incorreta).
Tenho também a referir que é INADMISSÍVEL que, mesmo que por prudência se pudesse admitir que a morada estava errada (o que não é o caso, mas vamos assumir que sim), uma encomenda urgente fique "perdida", sem qualquer tentativa de contacto da empresa que contratei diretamente para prestar o serviço (os CTT) ou da transportadora que indiretamente prestou o serviço (a DHL). Se a encomenda não fosse urgente ou importante, certamente não teria ido pelo serviço expresso, com o inerente e não dispiciendo preço associado (reitero, mais de 60 Euros).
Não é também compreensível que não tenha sido inserido qualquer email na encomenda (o funcionário referiu que não era necessário eu dar nada uma vez que já tinham os dados todos no processo), sabendo os CTT que o meio de contacto preferencial destas transportadoras é o email.
Assim, sem prejuízo dos danos que esta situação já causou e apresentação de reclamações em conformidade no livro de reclamações e às autoridades competentes, solicito com a máxima brevidade que resolvam este tema, identificando onde se localiza a encomenda, qual o track number da DHL associado (uma vez que o mesmo é distinto do n.º dos CTT Expresso), o motivo pelo qual a morada está errada (especialmente porque outras encomendas foram entregues nessa mesma morada anteriormente) e procedam à respetiva entrega.
Solicito igualmente que me seja devolvido o valor de 60 Euros pago pelo facto de se tratar de uma encomenda urgente, porque o principal objetivo para ter contratado um serviço urgente (entrega em 2 a 3 dias) não foi cumprido, por motivo que não me foi imputável mas sim por incompetência profissional dos agentes envolvidos.
Fico a aguardar um contacto.
Cumprimentos,
Maria Pereira
Data de ocorrência: 17 de setembro 2020
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