Segunda feira (Dia 29/06/2020) teria de ser efectuada uma entrega pela DHL parcel Portugal. No entanto, a meio do dia recebo uma mensagem no telemovel a indicar que não foi possível efectuar a entrega. Quando vou ao rastreamento da entrega da encomenda deparo-me com o seguinte.
"Não foi possível realizar a entrega: destinatário ausente."
O que é de todo falso, pois no presente estado de pandemia, estou a mais de 3 meses em casa em trabalho remoto. No mesmo dia entrei em contacto com a DHL parcel Portugal, pois costuma existir uma confusão com moradas com as transportadoras e fui informado que iriam averiguar e que já me ligavam. Passou um dia e voltei a ligar. Voltaram a me informar que estavam a espera de resposta e para eu esperar mais um pouco. Então na sexta feira (dia 03/07/2020) volto a ligar e sou informado que está num pickup e que não me veem trazer a casa sem darem qualquer razão para tal recusa. Sendo eu pertencente a um grupo de risco e tendo em conta a presente pandemia, não tenciono efectuar qualquer levantamento no pickup da DHL. Já efectuei o cancelamento da encomenda com o vendedor e a mesma encomenda terá de ser devolvida pela DHL.
Não considero de todo esta situação normal. Pois desde a incompetência de terem tentado entregar a minha encomenda na morada errada, não terem entrado em contacto que é o que tem sido normal quando andam perdidos ao atendimento telefónico da DHL Parcel estranho, pouco profissional e de nunca me terem dado soluções viáveis onde apenas disseram que tinha de me deslocar a uma Pickup da DHL durante uma pandemia e sendo eu pertencente ao grupo de risco. Penso que toda esta situação foi mal gerida e espero que no futuro efectuem melhoras no vosso serviço que neste caso foi bastante fraco.
Data de ocorrência: 3 de julho 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.