Dia 20/11/2017 fiz uma compra pelo site Gearbest num produto cujo o valor indicava cerca de 125€, sendo que em portugal novo no loja fica por 200€. Decidi comprar via este meio ao qual como já seria de esperar com os portes (mais caros para que a entrega se realiza-se em maximo 10dias) ficaria em cerca de 150€ ao qual adicionei seguro. Recebi um SMS da DHL uito pouco esclarecedor em qual me pedia uns documentos quaisqueres isto dia 28/11 (já quase se tinha esgotado o prazo de entrega), dia 29/11 respondi telefonando para o serviço de apoio ao cliente pedindo não só esclarecimentos para efetuar o procedimento assim como na tentativa de perceber porque razão isto me estava a ser pedido, nesse telefonema indicaram-me que teria POSSIVELMENTE DE PAGAR TAXA ALFANDEGARIA, mas que não era certo ainda, ficaram de me enviar via e-mail então todo o necessário, indicando ainda que não faziam ideia onde estaria a encomenda e que ainda não se encontrava em posse da DHL (sendo esta a transportadora escolhida para efetuar o serviço e já estarmos neste conversa 8 dias depois), TUDO ISTO ESTÁ GRAVADO.
Fiquei a aguardar novidades, as quais não chegaram, até à cerca de dois dias quando recebo um SMS a dizer que iriam devolver a minha encomenda ao remetente, de seguida peguei no telefone e telefonei para os serviços expondo o caso, onde finalmente me enviaram o "tal e-mail" com os procedimentos necessários, informando que ja tinham a minha encomenda a uns dias, mas que em todo caso e logo questionado sobre o valor da brincadeira e sem qualquer previsão me foi informado que me avisariam préviamente via qualquer meio sobre o valor e quando seria feita a entrega. Como seria de imaginar depois de toda esta paródia e já estamos a dia 12/12/2017, mais de quinze dias logo não respeitando o prazo de entrega, aparece-me um senhor da DHL com uma fatura de quase 95€ para pagar. Como seria de esperar não paguei visto considerar um abuso da parte desta empresa à qual me disponibilizei em primeira mão para pagar a taxa mais cara de envio e não fui minimamente respeitado em termos de informação ou como cliente. Ainda hoje dia 12/12 efetuei uma reclamação por telefone onde me seria supostamente explicado e enviado detalhadamente o porque dos quase 95€, ao qual recebo apenas um papel da alfandega referindo 43€ e no retorno da chamada segundo a minha reclamação a menina ao telefone tentou não só me abafar ao telefone como ensinuou que não teriam qualquer culpa pelos erros no envio da informação no atraso e que eu não demonstrei qualquer interesse "se não teria telefonado de novo", ora eu NÃO TENHO OBRIGAÇÃO NENHUMA DE NADA POIS JÁ PAGUEI, O INTERESSE É DA EMPRESA FORNECEDORA DO SERVIÇO. Também na mesma chamada me foi informado com todas as letras que esta encomenda não devia ter ido para a alfandega... COMO ASSIM?! MAS QUE PALHAÇADA É ESTA? neste momento encontro-me a espera da resposta pela parte da DHL na resolução desta confusão pois na verdade acho um abuso me cobrarem tamanhas taxas as quais não me fornecem sequer fatura visivel para pagamento, e não fui informado de nada neste processo, assim como ainda teem em sua posse a minha encomenda com urgencia para à 10 DIAS ATRÁS, segundo o qual me foi informado que não será cobrado mais nada até a resolução.
Em todo caso tenciono antecipar-me a esta questão e demonstrar o meu TOTAL DESCONTENTAMENTO em relação ao serviço prestado.