Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,1%
Taxa de Retenção de Clientes
32,2%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
  • 707505606
  • Art's - Business & Hotel Centre
    Avenida D. João II, Lote 1.18.01, Bloco B, 4º Parque das Nações
    1990-085 Lisboa
  • info.portugal@dhl.com

DHL Express - Taxa de armazenamento abusiva

Sem resolução
Caio Rodrigues
Caio Rodrigues apresentou a reclamação
8 de março 2019
Hoje recebi minha mercadoria pela DHL Express, que eu já deveria ter recebido há 2 semanas, para minha surpresa foi me cobrado uma taxa de 13,64€ + 3,14€iva, dando um total de 16,78€ como taxa de armanezamento, sendo que ficou todo esse tempo pq me pediram comprovativos de que o produto era mesmo o que era especificado (nítido que foi aberto e estava com uma tira ruim, era uma capa de assento para motos), fui no mesmo dia que recebi o email na central de distribuição e soube que lá não conseguiria fazer isso (gastei dinheiro e tempo), enviei tudo por email de lá mesmo, fui trocando email com a empresa durante esse tempo e por fim, o meu objeto caiu em penhora porque estava com uma pequena divida na segurança social sem saber, resolvi no dia seguinte, pois no mesmo era feriado e enviei por email, me cobraram todos os dias que objeto ficou, não fui informado em nenhum momento sobre isso e não tive esclarecimento sobre tal por email, somente informaram os valores dos dias.
Paguei mais caro pelo serviço, pq até então gostava da empresa, mas com essa estou revendo os meus conceitos. Espero que por justo, seja cobrado 2 dias e não 1 ou 2 semanas já que não tive culpa da dúvida que colocaram em questão.
Data de ocorrência: 8 de março 2019
DHL
11 de março 2019
Caro Senhor Caio Afonso de Lima,

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Estamos a averiguar o reportado e entraremos em posterior contacto assim que possível.

Lamentamos os inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.