DHL Express - Taxa de desalfandegamento

Caros leitores,

O meu nome é Rui Freitas e venho por este meio expor uma situação um bocado caricata que aconteceu comigo hoje (20-10-2017).
Sou um utilizador dos vossos serviços já há alguns anos e até à data de hoje nunca tinha motivos para não falar bem da DHL, sendo que infelizmente hoje isso mudou.
No decorrer desta semana recebi primeiramente uma SMS e depois um email a informar que uma encomenda direcionada a mim tinha ficado retida na alfândega. Decidi então ligar para o número indicado na SMS e tentar perceber qual seria a melhor opção a tomar. O que me foi dito é que a DHL procedia ao desalfandegamento sem problema nenhum, apenas necessitava de enviar alguns documentos, sendo que nunca foi mencionado qualquer tipo de taxa.
Sexta-Feira (20-10-2017), para meu espanto recebo 2 emails no decorrer do dia. O primeiro email consistia em uma fatura da Autoridade Tributária e servia para informar que os custos de desalfandegamento eram por volta dos 20€. Até aqui tudo bem, mas de seguida é que veio o pior. O segundo email consistia em uma fatura da DHL adicionando a esses 20,40€ mais 33,82€ por serviços de armazenagem e intervenção no desalfandegamento, o que perfazia um total de 62,08€ com IVA, mais que a encomenda em si!
O que me choca profundamente e me deixa triste, foi a atitude da DHL no processo de desalfandegamento quando liguei para lá, pois não me informaram de rigorosamente taxa nenhuma nem custos adicionais a não ser aqueles que iriam ser pagos ao Estado Português, ou seja, agiram de má fé...
Depois de me deparar com esta situação decidi voltar a ligar para a DHL. A resposta que me foi dada é que as taxas estão presentes e que devia ler tudo (como se fosse algo completamente normal quando se trata de uma encomenda com uma empresa de transporte supostamente séria) no segundo anexo e que mesmo assim me deviam ter informado de que incorriam taxas sobre esse serviço.

Se tomarem a liberdade de consultar o processo, estes são os dados do mesmo:
Número encomenda: 6296060606;
Número de processo: DHL Awb 6296060606;

Em síntese, considero que agiram de má fé e que no que estiver ao meu alcance não utilizarei, nem recomendarei os vossos serviços no futuro caso esta situação acabe desta forma ridícula.
Atenciosamente