DHL Express

DHL Express Portugal, Lda

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Correio Postal e Expresso

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DHL Express - Taxas abusivas

Em tratamento
28256519
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Luis Nunes apresentou a reclamação

No seguimento de uma compra a uma empresa com sede nos EUA, fiz o pagamento da mesma já com portes incluídos. Esta empresa fez o respetivo envio pela DHL sem que outra alternativa me fosse proposta. A DHL enviou-me um numero de tracking da encomenda e foi-me pedido pela mesma o envio de comprovativo de compra bem como comprovativo de pagamento.
A encomenda é uma t-shirt com o valor de 33,66USD já com os portes incluídos.
Depois da chegada da encomenda a Portugal foi-me enviado por parte da DHL o pedido para pagamento de despesas aduaneiras+honorários DHL no valor de 52,28EUR, sendo que 15,01 são taxas aduaneiras e 32,27Eur são honorários da DHL.

Considero este valor não só abusivo bem como fraudulento, pois aquando da compra do produto não foi informado desta despesa suplementar, não pedi a esta empresa DHL para tratar de qualquer processo de desalfandegamento.

Não prescindo do pagamento das despesas aduaneiras, é minha obrigação como cidadão, mas recuso-me a pagar este valor exorbitante (32,27EUR) a DHL tendo em conta o valor do produto que adquiri.

Obrigado

Esta reclamação tem um anexo privado
20 Mai2019
DHL Express adicionou uma resposta

Caro Senhor Luís Nunes,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Informamos que a situação será analisada e voltaremos ao seu contacto de forma tão breve quanto possível.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

25 Mai2019
Luis Nunes adicionou uma resposta

A situação não ficou resolvida. Esta empresa não é séria e a forma como "não" tratou o meu problema foi no mínimo caricata.
A DHL cobra taxas abusivas aos clientes taxas essas que duplicam ou mesmo triplicam o valor pago pelas mesmas ao vendedor. Estas taxas não são comunicadas de maneira transparente ao cliente, toda a comunicação da DHL em relação as taxas cobradas é completamente obscura criando não só artefactos linguísticos para enganar o cliente como também remete a informação sobre essas taxas para links no final das mensagens os quais não estão descritos.
Em resumo nunca mais vou usar esta empresa assim como vou avisar amigos e conhecidos sobre os métodos da DHL.
Tenho pena que tal como eu muitos só ficam a saber os estratagemas enganosos da DHL quando já por lá passaram e vêem aqui ao portal da queixa, mas no que me toca sempre que puder irei alertar toda a gente para não se deixarem enganar pela DHL

Luis Nunes está a aguardar resolução da marca

Comentários (2)

'.Ver perfil de Ana Pires.'

Ana Pires

Esta gente importa produtos mas não conhece as suas obrigações. Enfim...

'.Ver perfil de Luis Nunes.'

Luis Nunes Autor

"Esta gente" conhece muito bem até as obrigações, "esta gente" paga os impostos, "esta gente" não gosta é que lhe metam a mão no bolso, imagino que muito provavelmente a senhora trabalha para a DHL, e a sua atitude reflete a atitude da empresa. Por uma questão de boa educação vou parar por aqui a minha resposta ao seu comentário