Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,3%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Tentativa de entrega de encomenda falhada

Resolvida
6/10
Beatriz Bettencourt
Beatriz Bettencourt apresentou a reclamação
8 de fevereiro 2019

Fiz uma encomenda para chegar hoje (08/Fev) , tendo pago uma quantia significativa pela amazon prime para que chegasse antes de mudar de residencia. Contudo, qual não foi a minha surpresa quando fui ver o tracking das encomendas e reparei que em todas dizia "Tentativa de entrega realizada" às 4.54h p.m. (7/Fev), quando tinha passado o dia todo em casa (tendo testemunhas). Para não bastar, não tinha nenhuma carta de resseção no correio.
Ligo para o contacto da DHL Express e apenas me sabiam dizer que houve tentativa de entrega e que nem tinha sido a própria DHL a fazer a entrega mas sim uma empresa parceira (da qual não sabiam dar quase nenhuma informação e apenas se dignaram a dizer, e passo a citar: "Se tivessemos sido nós isto não teria acontecido").
Agora, terei de esperar até segunda feira (11/fev) pela encomenda, dia esse em que tenho exame e tinha de fazer as mudanças. Esperemos que a encomenda chegue antes do exame.
 

Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2019
Beatriz Bettencourt
Beatriz Bettencourt avaliou a marca
8 de fevereiro 2019

Falta de Organização com os parceiros de entrega, contudo resolveram o problema rápido

Esta reclamação foi considerada resolvida
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