Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,1%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
  • 707505606
  • Art's - Business & Hotel Centre
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    1990-085 Lisboa
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DHL Express - Viva a incompetência em Portugal

Resolvida
1/10
Paulo Tiago
Paulo Tiago apresentou a reclamação
19 de março 2018

Fiz uma encomenda no Ebay.com, com um custo de 24,05€, e os respetivos portes foram gratis.
Após desalfandegamento da mesma encomenda recebo uma fatura a pagar à DHL de 90,42€ (!!!!!!!!!!!!!!!!).
A documentação solicitada pela DHL foi enviada, onde o valor da transação é bem explicito bem como a descrição da mercadoria em questão.
Suponho que por irresponsabilidade (incompetência de alguem) os valores da mercadoria no desalfandegamento quintuplicaram...

Data de ocorrência: 19 de março 2018
DHL
21 de março 2018
Caro Senhor Paulo Tiago,

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Iremos analisar o exposto e voltar ao seu contacto com a melhor brevidade possível.

Lamentamos os inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal
Paulo Tiago
Paulo Tiago avaliou a marca
27 de dezembro 2019

Serviço de entregas é excelente, serviço de apoio ao cliente é pessimo

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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