Performance da Marca
46.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
90,9%
Taxa de Solução
30,3%
Média das Avaliações
29,1%
Taxa de Retenção de Clientes
32,2%
Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
  • 707505606
  • Art's - Business & Hotel Centre
    Avenida D. João II, Lote 1.18.01, Bloco B, 4º Parque das Nações
    1990-085 Lisboa
  • info.portugal@dhl.com

DHL - Falta na entrega (outra vez)

Resolvida
7/10
heldervincent
heldervincent apresentou a reclamação
12 de agosto 2022
Mais uma vez venho reclamar do mau serviço prestado pela DHL.
telefonei para o atendimento da DHL por duas vezes em dois dias para saber onde estava a minha encomenda e qual era a razão pela qual a mesma não tinha sido entregue, pelas duas vezes que telefo ei a resposta foi sempre a mesma "deve ter havido um atraso, mas vou fazer aqui uma anotação", e mais não dizem, como infelizmente não é a primeira vez que reclamo da marca, Quero saber onde anda a minha encomenda
Data de ocorrência: 12 de agosto 2022
DHL
12 de agosto 2022
Caro Senhor Helder Vincent,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que foi encaminhada para a divisão correta para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,
Customer Service DHL Express Portugal
heldervincent
heldervincent avaliou a marca
26 de agosto 2022

Respondem rápido embora haja pouca coordenação em termos de informação por parte da DHL Portugal e DHL Alemanha

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.